[이슈앤비즈 김하성 기자]신한은행은 고객이 금융서비스를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 금융 정보 전달 체계를 대폭 개편했다고 29일 밝혔다. 

신한은행은 올해 초 고객 편의성 강화를 위해 '고객 알 권리'를 핵심 테마로 설정했으며, 첫 단계로 '가계여신' 영역 혁신을 추진했다. 

대출 신청 고객이 진행 절차를 한눈에 확인할 수 있도록 프로세스를 시각화하고, 단계별로 필요 행동과 심사 결과, 제출 서류를 간결한 문장으로 정리해서 제공했다. 이를 통해 고객이 스스로 상황을 이해하고 판단할 수 있는 환경을 구축했다.

하반기에는 예금잔액증명서·이자납입증명서 등 서류 발급 절차를 비대면으로 전환해 ‘신한 SOL뱅크’ 앱에서 간편하게 신청·발급할 수 있도록 개선한다. 

기존 영업점 방문 중심의 절차를 개선해 고객 편의를 크게 높인다.

신한은행 관계자는 “고객이 직접 이해하고 판단하며 금융서비스를 활용할 수 있는 환경을 조성하는 것이 혁신의 핵심”이라며 “향후 전 금융 영역으로 혁신을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.